保险理赔的依据是什么？是保险条款！条款中会详细的规定因何种情况导致的何种状态下，赔偿的额度和方法。因为条款属于合同文本，对非保险专业人士而言，比较生涩难懂。所以一字之差、或一日之差，往往可能造成理赔的不顺利甚至无法理赔。面对这样的尴尬，我们如何处理呢？
定律安侯河南地区客户Y，于2013年在我司投保了重疾险，保额8万元。2017年6月，客户Y因脑出血开颅手术并致偏瘫卧床。而根据条款规定，脑中风后遗症确诊180天后，仍遗留有一肢或一肢以上肢体机能完全丧失的情况下，方能理赔。由于客户卧床，导致一家三口失去经济来源，且因病情严重，治疗花费巨大，已无力承担后续治疗费用，客户一家陷入绝望无助中。
我司接报后，详细查阅客户治疗病史，并与主治医生多次沟通了解治疗过程，发现客户在先前的治疗期间有心梗迹象并有严重昏迷史，遂以此病为由向保险公司重新申请理赔并要求即时赔付，无需等待观察鉴定期。经我公司多方面协调沟通，客户全额共计8万元的理赔款顺利提前到账，解决了一家的燃眉之急。
定律安侯站在客户的立场上为其据理力争，多方协调，彰显了“以人为本”的精神。
定律安侯专业建议：
1.购买保险时除了考虑产品、保障或性价比外，还要考虑后续的理赔服务。理赔服务不仅仅限于帮客户报案、递交理赔材料，更重要的是帮客户审核理赔决定的合理性、帮客户甄别理赔决定中还存在哪些可以争取的空间，尽一切所能为客户正确正当的保险权益——这就是定律安侯的使命和价值！
2.保险也是一种经济价值的体现，在家庭保单规划中，家庭顶梁柱是第一必保人群，因为他们一旦发生风险就会使整个家庭陷入经济困顿，所以他们需要通过保险来保障家庭的经济收入安全。