本篇手记由定律安侯河南伙伴崔瑞瑞供稿，记录了为一位客户服务，从投保到理赔的全流程。下文中的“我”即崔瑞瑞。
这是我为服务客户从投保到理赔的整个过程！感受颇深！
一、投保险，一波三折
我们都知道，买保险必须具备的几个条件：身体健康，保险意识到位，经济条件允许！
而我服务的这位客户：男，34岁，做设计工作，腰疼已于2019年4月初在三甲医院做脊柱腰椎磁共振平扫检查，结果提示脊柱侧弯、腰椎脊柱裂可能等异常，无住院史，无其他不适。
在经过和客户的沟通后，我发现客户保险意识仅停留在医疗费的需求上！对于重大疾病认同度不是很高！即便客户同意投保重大疾病和附加住院医疗的组合，根据经验，核保通过的可能性也不大。但是看着客户的的确确对保险有难得的投保意愿，经再三跟客户解释重疾险的重要性，以及重疾险与医疗险的不同功用，终于接受了我给他做的投保计划。
健康状况正常如实告知，重疾险在2019年4月份正常承保，后续附加医疗险腰椎除外责任，客户未接受医疗险的除外责任，故只保留了多次赔付的重疾险，保额20万。医疗险选择了其他渠道投保如实告知，腰椎脊柱除外责任。
二、续保费，再三挽留
2020年3月26日，客户因经济原因要退保重疾险，我一再跟客户强调保险的作用，经济紧张是暂时的，保险一旦退保就会保障中断并且离续期保费缴费期还有一段时间，经过我的劝说，客户暂缓退保。
2020年4月15日，客户在郑大一附院住院，诊断为先天性脊柱侧弯。后期的脊柱矫正手术费用高达15万，客户的经济状况很是窘迫，到了借钱看病的地步，而且发起水滴筹。客户再次以经济原因要求退保，我当时真的很纠结，客户经济困难。续期缴纳保费也困难，但从专业的角度我知道客户未来更需要这份来之不易的大病保障，并且经历这次大手术后客户可能失去了买健康险的机会，最后我坚持了专业，建议客户先安心养病，保留保险保障直到持续到60天宽限期末。最终，重疾保障很不容易的保留了下来！
三、获理赔，否极泰来
不幸接踵而至，客户又一次面临重疾的打击，2020年6月22日，得知客户因心梗住院，万幸的是，这次的医疗费不在除外责任里，出院后，协助客户申请医疗理赔，4.6万元的医疗费用，医保报了2万元，剩下费用除13.5元不合理费用外全部报销。
2020年9月底，收到客户重疾理赔资料后，保险公司先是派出调查组，调查4月份住院情况及前期是否有住院史，而后，工作人员又去客户家里面访，之后又对我进行了展业过程调查。
保险公司经过调查发现2020年4月在做脊柱矫正手术时的住院病历上居然有既往高血压的描述，而且是在投保这份重疾保险之前，而急性心梗又与高血压息息相关。不出所料，保险公司初次核保给出了拒赔退保费的结果！我再次跟客户确认高血压的描述是否有住院记录，是否因高血压有治疗用药的事实，客户回复是自测的高血压，并没有住院也没有治疗用药的经历，同时我们也核实了投保时也有如实告知的情况，我给公司运营部及时反馈以上情况后，我司运营部再次跟保险公司申请复核理赔，结果保险公司顺利核赔通过！10月22日，当客户收到保险公司的理赔结案短信并知道获得理赔金20万时，还有点不太相信这是真的！
比客户还兴奋的是我，终于让客户在最无助最困难的时刻拿到了20万的理赔款！而且合同继续有效，剩余的18年保费126756元也不用再交，此外，重疾的多次赔付继续有效！
投保险，一波三折；续保费，再三挽留；获理赔，否极泰来。
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