服务热线: 4008-866-805

银保针对客户信息 建议采取相应的措施

日期: 2018-08-06
浏览次数: 97

保单电话查询本是为消费者提供的一项便民服务,有助于保险消费者查询和掌握保单信息,维护自身权益。但有地方保监局在调研中发现,部分保险公司在开展保单电话查询服务过程中,对来电人客户身份识别(下称“核身”)规则过于简易,存在被不法分子利用的风险隐患。

对此,保监局向下辖各保险公司发出相关风险提示函,要求各保险公司在为消费者提供方便快捷的保单查询服务的同时,应加大客户身份识别和客户信息保护力度,并建议采取相应的措施。

  建议采取四项措施

  针对上述风险,上述保监局在提示函中表示,各保险公司在为消费者提供方便快捷的保单查询服务的同时,应加大客户身份识别和客户信息保护力度,并建议采取以下四项措施。

  一是对可查询的保单信息进行分级分类,对于涉及保单价值和客户隐私、财务等方面的信息设置高密级,根据来电人身份识别情况提供不同级别的保单信息。

  二是消费者首次开通电话查询服务先进行充分全面的人工身份验证(如至少验证五项以上的保单信息),再由客户设置查询密码,未来客户应先输入查询密码方可查询保单相关信息。

  三是提高电话人工查询服务来电人身份核实信息数目及与保单的关联度,如询问保单购买时间、缴费金额、缴费期间等。

  四是运用新技术手段实现保单信息查询的自动化控制。如对同一电话反复来电查询不同客户信息的情况进行高风险提示、系统根据来电人通过身份核实的情况自动匹配可提供的保单信息等,防止不法分子非法获取客户信息。

与此同时,上述提示函还明确要求各保险公司在日常工作中,应加大客户信息保护力度。如果保险公司发现可疑人员利用保单电话查询服务窃取客户保单信息的情况,在掌握充分的证据材料后,可及时向公安部门报案,打击不法行为,切实保护保险消费者合法权益,维护行业正当利益。

来源:上海证券报


相关推荐 / 热点新闻
2021 - 07 - 28
点击次数: 7
宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来认真是他们的工作态度他们迎难而上、锲而不舍他们始终用行动证明着一切用辛劳和汗水不断刷新着业绩他们将在竞争中搏击在搏击中发展在发展中突破他们是春战犇腾功勋的获奖者
2021 - 07 - 27
点击次数: 6
2021年7月24日,由定律安侯保险有限公司行政部联合培训部举办的“2021年内勤培训会”在公司大职场准时开班。本次培训内容包括:行业前景和公司文化、合规与规范、保险的基本知识、职场礼仪,销售心理及主力产品知识等六个方面进行讲解。开训仪式由总公司副总裁胡国伟先生出席并致词。本次培训得到公司领导的高度重视,公司各部门给予了大力支持。参与此次培训的伙伴有财务部、业务部、培训部、行政部等相关人员11人,...
2021 - 07 - 19
点击次数: 17
今年以来,银保监会颁布实施了一系列监管政策,严格的监管让市场更加透明、稳定、规范,保险中介发展进入了一个新的分水岭,不符合发展规律的公司,无法为客户提供专业服务的代理人将被市场淘汰。定律安侯2003年建司至今,始终坚持自主培养人才,以专业的职业素养为客户提供服务,这一直是定律安侯教育培训方向之根本。 7月8日-7月11日,全国43位优秀精英齐聚河南郑州,参加了由定律安侯总公司教育训练中心...
2021 - 07 - 19
点击次数: 11
今年,是中国共产党建党100周年也是长征胜利第85周年2021年7·8全国保险公众宣传日围绕着“不忘初心,守护美好”主题定律安侯总公司积极响应中国保险行业协会号召开展“唱支心歌给党听”的庆祝活动为建党100周年送上美好祝福!“声”情献给党一首歌唱不完对党的热爱一段旋律写不尽安侯人的情怀建党百年 风雨百年 荣光百年我们共同唱响这百年的故事共同展望未来的每一天立足本业 不忘初心优质平台,架构...
2021 - 05 - 07
点击次数: 56
2021年4月30日上午,定律安侯保险代理有限公司参加了中国银行保险监督管理委员举办的《互联网保险业务监管办法》的线上培训会。定律安侯保险代理有限公司总裁罗中美、副总裁王璐、副总裁胡国伟与总公司培训部、业务部、行政部、合规部,以及河南、福建分公司相关部门负责人参加了此次会议。此次会议主要介绍了互联网保险基本情况、监管原则与思路、《办法》基本概念、《办法》条款解析和案例分析。会中明确了保险机构开展互...
Copyright ©2018 - 2012 定律安侯保险代理有限公司
犀牛云提供企业云服务
X
1

QQ设置

3

SKYPE 设置

4

阿里旺旺设置

2

MSN设置

5

电话号码管理

  • 移动官网二维码

  • 总公司二维码

  • 展业家二维码

等待加载动态数据...

等待加载动态数据...

展开