服务热线: 4008-866-805

监管要求改进保险服务对险企提四大要求

日期: 2018-07-26
浏览次数: 54

为促进保险业进一步提升服务质量和水平,维护保险消费者合法权益,监管部门近日起草《关于切实加强和改进保险服务的通知》(下称《通知》),并于近日在行业内部下发。


监管部门在《通知》中对各保险公司、各保险中介机构提出了四点要求。


第一,严格规范保险销售行为。各保险公司、各保险中介机构要强化销售宣传内容管理,防止片面不实宣传。保险销售宣传内容要与保险合同条款保持一致,不得错误解读监管政策,不得使用或者变相使用监管机构及其工作人员的名义或者形象作商业宣传。


保险产品在宣传时应与其他性质、类别的金融产品区分展示,并标明其保险性质。严格管控公司及所属保险从业人员的自媒体保险营销宣传行为,杜绝出现违法违规和不当宣传。要用通俗清晰的语言,准确、全面地向消费者说明保险产品和服务,重点突出承保公司、产品类别、保障范围、保险期限、保险金额、保险费用、免除保险人责任条款等可能影响其决策的信息。


不得夸大产品功能,不得虚假承诺,不得诱导误导消费者。严格执行销售行为可回溯制度,切实落实“销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认”的监管要求。


第二,切实改进保险理赔服务。各保险公司要加大理赔服务基础设施投入,强化网点理赔服务功能,为消费者提供便捷理赔服务。要告知消费者其所在区域的理赔服务网点,以便消费者就近获得服务。


简化理赔手续,减少不必要的理赔材料,降低理赔支付周期,深入推进小额理赔案件快速处理机制建设。完善重大突发事件应急预案,事件发生后建立快速理赔通道,主动排查消费者情况,为消费者提供力所能及的应急服务。


第三,大力加强互联网保险业务管理。各保险公司、各保险专业中介机构要加强互联网保险业务管理,规范服务行为,提高服务质量。宣传销售页面要用简单、准确的语言描述产品的主要功能和特点,突出说明容易引发歧义或消费者容易忽视的内容,禁止使用误导性的词语。


不得违规捆绑销售,不得使用强制勾选、默认勾选等方式销售保险。严格防控消费者信息泄露风险,保障消费者隐私权、信息安全权。加强对所委托第三方网络平合的管控,对违反保险监管规定且不改正的第三方网络平合,终止与其合作。


第四,积极化解矛盾纠纷。各保险公司、各保险专业中介机构要建立“信、访、电、网”等多样化的投诉渠道,通过营业场所、官方网站、保险合同等渠道公示投诉电话、投诉办理须知、办理流程和办理时限等,并在承保时告知消费者。


健全保险消费纠纷协商和解机制,与消费者及时沟通,将纠纷化解在公司层面,化解在初始阶段。积极参加保险纠纷调解机制,保障和鼓励分支机构通过调解解决保险纠纷。落实责任追究,对投诉处理不到位造成矛盾升级或多次投诉的,严肃追究相关人员责任。


来源:上海证券报


相关推荐 / 热点新闻
2022 - 05 - 31
点击次数: 5
我们的键盘手多久没好好翻过书了?习惯了数字化输入你是否还记得手与纸摩擦的温度?数字化的时代,我们身边少了纸张、信笺、书本,取而代之的是微信、短视频、电子书,我们有多久没有静下来好好阅读了?有多久没有闻过书本里的墨香?我其实是有所怀念的,怀念那时在图书馆里畅游书海的感觉,有幸今日再次感受阅读的魅力。  2022年5月26日,定律安侯四川成都一部举办读书会活动! 本次活动...
2022 - 05 - 18
点击次数: 2
纷纷红紫已成尘,布谷声中夏令新。布谷声声、杨絮飘飘,夏天向我们走来了!季节的交替亘古不变。 五月峥嵘的绿意、五月明媚的阳光、五月纯真的美好是大自然为迎接夏天而奉献出的最好的礼物。 夏天是如此美好,怎么能少得了定律安侯人的身影呢? 连夜的狂风暴雨并未挡住我们前进的脚步,5月14日定律安侯四川分公司户外沙龙在龙泉山万家大院如期举行。雨中的万家大院绿荫环绕、鲜花团团,连空气...
2022 - 04 - 29
点击次数: 7
2022年4月21日第一场退休养老培训班在河南新乡营业部如期组织。近年来,养老话题俨然成为备受全社会关注的热点之一,社会各界普遍认为,积极应对人口老龄化需全社会多方的共同参与,合力实现“老有所养,老有所依,老有所为,老有所乐”的高品质养老目标。老龄化趋势下,养老成为刚需,用保险做好提前规划,享受美好夕阳红。  这期培训的目的是为了提升在册代理人的业务质与量,培训以互动+测评方式...
2022 - 04 - 25
点击次数: 6
新冠疫情反复,不断的防疫抗疫,限制了大家的聚会和交流,不仅影响了我们的生活和工作,同时也让我们的身体和心理也备受影响。  而每一次挫折、每一个烦恼,深埋在心里,久了就形成了创伤……基于此定律安侯保险代理公司都江堰伙伴们组织一场户外活动,到大自然洗肺,去和负氧离子交友!让疲惫了的身心得到一次放松;让运转了很久的大脑,得到一次休息,同时让我们身心健康,家庭和谐,财富丰盛,4月23日,由都江堰...
2022 - 03 - 31
点击次数: 23
高山安可仰, 徒此揖清芬。四川成都一部——刘兆春团队:从犇腾营业部功勋奖到开门红团队金虎营业部,再到蓝鹊企业家组织奖。他们让我们明白,榜样可以是一个人,可以是一个团队;可以是一件业绩比拼,也可以是一件寻常小事。他们让我们明白榜样是卓越的可以效仿,榜样是阶段的也可以超越,只是需要我们做得更好,只是需要我们坚持。获奖感言:非常荣幸获得2022开门红“金虎营业部”荣誉称号,这个奖项不但得益于每一位伙伴的...
2022 - 03 - 30
点击次数: 17
杨娜蓉,她以服务客户为己任,用专业服务客户、用真诚打动客户。从蓝鹊企业家新秀奖到开门红虎王奖,她一直在努力的路上。诚信履约、爱岗敬业,拼搏奉献,用辛勤的汗水不断去践行保险功能的大爱与保险工作的价值。获奖感言:感谢我们定律安侯公司提供的平台,感谢上级领导的英明带领,感谢林总和雪华经理对我保险事业的鼓励和指引,感谢同事们的支持和帮助,感谢我的客户对我的信任与肯定。在2022年开门红期间能获此殊荣,我感...
Copyright ©2018 - 2012 定律安侯保险代理有限公司
犀牛云提供企业云服务
X
1

QQ设置

3

SKYPE 设置

4

阿里旺旺设置

2

MSN设置

5

电话号码管理

  • 移动官网二维码

  • 总公司二维码

  • 展业家二维码

等待加载动态数据...

等待加载动态数据...

展开