服务热线: 4008-866-805

银保监会发布《关于银行保险机构加强消费者权益 保护工作体制机制建设的指导意见》

日期: 2019-11-12
浏览次数: 39


为进一步夯实银行保险机构的消费者权益保护工作主体责任,推动银行保险机构贯彻以人民为中心的发展思想,加强银行业保险业消费者权益保护工作,银保监会于近日正式印发《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(以下简称《指导意见》)。

《指导意见》包括8个部分,主要内容分为“体制”“机制”“监管”和“行业自律”4个方面:

体制方面,要求银行保险机构将消费者权益保护融入公司治理各环节,董事会承担消费者权益保护工作最终责任,董事会设立消费者权益保护委员会,高管层确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行,并明确部门履行消费者权益保护职责。从董事会、委员会、高管层到明确的执行部门,消费者权益保护工作责任逐级授权,层层落实。

机制方面,银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制,有效加强业务经营行为管理、发挥内部审计对消费者权益保护工作的纠偏作用和监事会对治理层相关履职情况的监督作用。建立消费者权益保护审查机制,对面向消费者提供的产品和服务,在设计开发、定价管理、协议制定等环节开展消保审查,将消保审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系,线上线下并重,风控关口前移。健全消费者权益保护内部考核机制,消保内部考核应全面覆盖相关部门和人员,并纳入机构综合绩效考评体系、问责体系和人力资源管理体系。加强和完善消费者权益保护信息披露机制,包括消保工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息,披露需充分考虑消费者需求,有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险,更加理智地决策。

监管方面,监管部门应加强对辖内银行保险机构消费者权益保护工作体制机制建设的指导和监督,将体制机制建设纳入消费者权益保护监管考核评价,将消保监管考核评价结果作为开展综合监管评级、配置监管资源和采取监管措施的重要参考内容。

行业自律方面,要求中国银行业协会、中国保险行业协会和中国信托业协会成立消费者权益保护委员会,结合自身定位,发挥专业优势,提升行业消费者权益保护自我治理水平。

《指导意见》的发布,对于新形势下强化和统一银行业保险业消费者权益保护工作的监管要求,充分落实银行保险机构保护消费者权益的主体责任,维护居民金融财产安全,防范化解金融风险和维护金融稳定都具有重要意义。银保监会将组织和督促银行保险机构贯彻落实《指导意见》,将消费者权益保护纳入机构的整体规划,重视和加强消费者权益保护工作体制机制建设,从公司治理、组织架构、内部管理各方面全面检视存在的问题和不足,在发展业务和防控风险的同时进一步践行以人民为中心的发展思想,推动消费者权益保护工作水平再上新台阶,切实保护广大金融消费者合法权益。

 

附:

《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》

http://www.cbirc.gov.cn/cn/doc/9103/910302/3C541F22951E4A9697381FA285D74B41.html 


相关推荐 / 热点新闻
2021 - 08 - 03
点击次数: 4
为落实《保险中介机构信息化工作监管办法》指导精神,坚持守法合规经营基本原则,2021年8月2日总公司组织召开了机构规范管理视频会议。总公司各部门经理及相关信息化岗、各分公司总经理和部门经理参会,罗中美总裁和胡国伟副总裁出席会议。胡国伟副总裁阐述了信息化工作监管办法的要求,该办法旨在实现保险公司、保险中介机构与监管部门三者之间系统互通、业务互联、系统对接,以便达到业务、财务和人员全方位对接。结合信息...
2021 - 07 - 28
点击次数: 10
宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来认真是他们的工作态度他们迎难而上、锲而不舍他们始终用行动证明着一切用辛劳和汗水不断刷新着业绩他们将在竞争中搏击在搏击中发展在发展中突破他们是春战犇腾功勋的获奖者
2021 - 07 - 27
点击次数: 9
2021年7月24日,由定律安侯保险有限公司行政部联合培训部举办的“2021年内勤培训会”在公司大职场准时开班。本次培训内容包括:行业前景和公司文化、合规与规范、保险的基本知识、职场礼仪,销售心理及主力产品知识等六个方面进行讲解。开训仪式由总公司副总裁胡国伟先生出席并致词。本次培训得到公司领导的高度重视,公司各部门给予了大力支持。参与此次培训的伙伴有财务部、业务部、培训部、行政部等相关人员11人,...
2021 - 07 - 19
点击次数: 18
今年以来,银保监会颁布实施了一系列监管政策,严格的监管让市场更加透明、稳定、规范,保险中介发展进入了一个新的分水岭,不符合发展规律的公司,无法为客户提供专业服务的代理人将被市场淘汰。定律安侯2003年建司至今,始终坚持自主培养人才,以专业的职业素养为客户提供服务,这一直是定律安侯教育培训方向之根本。 7月8日-7月11日,全国43位优秀精英齐聚河南郑州,参加了由定律安侯总公司教育训练中心...
2021 - 07 - 19
点击次数: 12
今年,是中国共产党建党100周年也是长征胜利第85周年2021年7·8全国保险公众宣传日围绕着“不忘初心,守护美好”主题定律安侯总公司积极响应中国保险行业协会号召开展“唱支心歌给党听”的庆祝活动为建党100周年送上美好祝福!“声”情献给党一首歌唱不完对党的热爱一段旋律写不尽安侯人的情怀建党百年 风雨百年 荣光百年我们共同唱响这百年的故事共同展望未来的每一天立足本业 不忘初心优质平台,架构...
Copyright ©2018 - 2012 定律安侯保险代理有限公司
犀牛云提供企业云服务
X
1

QQ设置

3

SKYPE 设置

4

阿里旺旺设置

2

MSN设置

5

电话号码管理

  • 移动官网二维码

  • 总公司二维码

  • 展业家二维码

等待加载动态数据...

等待加载动态数据...

展开